Intelligente Automatisierung für den Kundenservice


Erreichen Sie herrvoragenden Service und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten und Aufwände durch intelligente Automatisierung.

Anwendungsbeispiele Für den Kundenservice Integrationen

Anwendungsbeispiele

Ticketzuordnung

Servicecenter müssen täglich große Mengen an E-Mails bearbeiten. Durch den Einsatz von tooka.ai werden sie automatisch nach ihrem Inhalt klassifiziert und ganz ohne manuellen Aufwand an die richtigen Stellen weitergeleitet. Dadurch werden Anfragen schneller beantwortet - die Folge sind ein Zuwachs an Effizienz und Zufriedenheit.


Bestellerfassung

Eingehende Bestellungen manuell zu erfassen erfordert großen Aufwand. tooka.ai erkennt relevante Informationen - auch in PDF-Anhängen - und schreibt sie automatisch in Ihr Bestellerfassungssystem. Damit werden nicht nur Ihre Mitarbeiter produktiver, sondern auch Ihre Prozesse schneller.


Priorisierung

Jede eingehende Anfrage muss bearbeitet werden, doch manche sind kritischer als andere. Neben ihrer zeitklichen Relevanz können solche Anfragen auch durch besonders negativen Inhalt hochpriorisiert sein. Damit Sie solche nicht übersehen, identifiziert tooka.ai sie und markiert sie entsprechend.


tooka.ai für den Kundenservice

Im Kundenservice kommt es bei Anfragen auf jede Minute an, um die Kunden rechtzeitig und zufriedenstellend zu kontaktieren. Bei einer hohen Anzahl von Anfragen und Tickets ist dies oft keine einfache Aufgabe.

Der Kundenservice - Das Aushängeschild für Ihr Unternehmen aufpolieren

Der Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle im Unternehmen für Ihre Kunden. 30% der Kunden würden nach einer schlechten Erfahrung die Firma wechseln, das gilt auch für Erfahrungen mit dem Kundenservice. Dementsprechend wichtig ist auch ein reibungsloser Ablauf hinter den Kulissen.

Manuelle Prozesse machen langsam

Reibungslose Abläufe und schnellere Antworten machen den Kundenservice zu einem besseren Erlebnis. 90% der Kunden bewerten eine unmittelbare Antwort als wichtig oder sehr wichtig. Manuelle Prozessschritte stehen diesen Erwartungen im Weg, denn sie sind langsam, eintönig und fehleranfällig.

… den Überblick zu behalten

Die direkte Sortierung nach Anfragetyp und Dringlichkeit sorgt für eine effizientere Verarbeitung von eingehenden Aufgaben.

… gleich den richtigen Ansprechpartner zu finden

Anfragen landen dank tooka.ai gleich im richtigen Postfach, eine manuelle Sortierung ist dadurch nicht mehr notwendig.

… Anfragen schneller zu bearbeiten

tooka.ai arbeitet rund um die Uhr, sodass die Arbeit gleich beginnen kann.

… lästige Aufgaben zu automatisieren

Zeit, die bisher mit Dokumentenverwaltung und copy&paste in andere Systeme verbracht wurde, kann nun für die direkte Weiterverarbeitung der Anfragen genutzt werden.

Integrationen

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KI bei der Arbeit: So weist tooka.ai automatisch Tickets zu

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